VIP

中午去了一趟圖書館。
很意外的發現我想要找的書幾乎沒別人借過，
因此，一本徐孝穆集還得等待館員重新編碼，
(難道他們都不編碼就塞進密集書庫嗎XD 還有誰可以告訴我為什麼徐孝穆集會跟魚玄機詩、南堂二主詞放在一起XDDDDD )
而另一本，《玉臺新詠考異》標上了根本不存在的索書碼，消失在密集書庫中了。


因為這兩本乏人問津的書，
我有機會和總圖的參考諮詢櫃台以及流通櫃台服務人員交流。
而這是兩種截然不同的體驗。

參考諮詢櫃檯的小姐很努力地幫我找尋找負責館藏的工作人員，
而當我因為她一時找不到，打算下次再來時，她很訝異，彷彿讓我再來一次總圖是什麼令人髮指的惡行，因而堅持要我留下資料，說會幫我處理，並連連致歉。

流通櫃台的小姐則告知我這本書籍需要編碼，需時五分鐘。
如果不願意等可以下次再來。
而當我表示願意等候時，她要我坐在一旁沙發上，
並在完成作業之後大聲呼喚我的名字。

很奇妙。
有點類似VIP服務和一般服務的差別。
我並不是要抱怨，事實上，我很了解參考諮詢服務櫃台和流通櫃台之間的差異，
前者僅需要服務少數具有特定目的和需求的讀者、
後者則需要服務所有讀者，所有意圖把書籍帶離圖書館、帶回圖書館、延遲帶回等等複雜又龐大的業務。
因此他們的耐心和細緻度天差地別，也是可以理解的。

只是這讓我想到前陣子桃園機場開通的快速通關服務。
標榜縮短一半以上的時間，有專人服務、提供休息區和小點心，
但一次收費八千塊。
這並沒有什麼不好，精緻的服務本來就不可能提供給所有人，因此只能以價制量。
(不然這種事用抽籤的也還蠻可笑的XD)

只是，當我們所處的資本主義社會，
一切貼心服務都明標價碼的時候，
圖書館裡參考諮詢櫃台所提供的VIP服務，還是非常溫馨的。
至少，
能否使用參考諮詢服務，取決的不是進館時繳納多少錢，而是你是否對書本有更深入的需求。
而更深入的需求，通常取決於對知識的渴求，以及掌握知識的多寡。
(你總不會去參考諮詢櫃檯詢問壹週刊放在哪對吧!!)

認知到這一點，
不禁讓我對於今天不順遂的借閱行動，感到好過一點。
因此，毫不吝惜地在流通櫃台的小姐呼喚我的名字、遞交我的書本時，
給她一個微笑。